Mai et son petit ami, Tomonari Kasumi (connu dans The World sous le nom de Sieg), sont emmenés à l'hôpital parce qu'ils se sont tous deux effondrés en jouant à un MMORPG appelé The World. Bien que Mai se réveille peu après son arrivée à l'hôpital, Tomonari reste dans le coma. Pour cette raison, Mai fait l'objet de rumeurs, surtout lorsque le clubhouse (connu sous le nom de G-study) est fermé après l'incident. Il est rapidement révélé qu'elle a entendu un certain son (qui est également présent à des moments importants dans .hack//Sign) peu avant de s'effondrer, et elle découvre plus tard qu'il s'agit du la en do majeur, qui est utilisé pour accorder les instruments, y compris son violon. C'est ce son qui lui a permis de se réveiller, et c'est le premier son qu'elle a émis lorsqu'elle s'est réveillée.